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Devolución sin complicaciones: Cómo solicitar un reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tienes derecho a solicitar la cancelación de tu pedido dentro de los 2 días siguientes a la compra, sin dar ninguna razón para hacerlo. Puedes informarnos por correo electrónico onecandlescolombia@gmail.com, indicando el número del pedido, nombre, referencia del producto y valor. Te reembolsaremos a más tardar en 15 días a partir del día en que recibamos la solicitud de cancelación de pedido.
Condiciones para devoluciones
Para que los bienes sean elegibles para una devolución, asegúrate de que:
- Los bienes se compraron en los últimos 5 días
- Los bienes están en el embalaje original
Los siguientes bienes no se pueden devolver: - El suministro de bienes hecho según tus especificaciones o personalizado.
- Si el producto ya fue utilizado, es decir, la vela ya fue encendida.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.
Metodo de devolución
Realizaremos la devolución del valor de la compra, excluyendo el valor de envío, según el método de pago utilizado:
Para compras realizadas en la pagina web www.onecandles.site, la devolución se realizará al método de pago utilizado por el comprador.
Para compras realizadas por Whatapp o Instagram, se le solicitará al comprador que informe los datos e información completa, para realizar la devolución.
Devolución de garantía
Efectuaremos el cambio del producto por garantía en caso de que presente defectos de fabricación, como por ejemplo que el pabilo no enciende correctamente. Solicitamos nos envíen al correo onecandlescolombia@gmail.com, la descripción del inconveniente o situación y anexo registro fotográfico. Nuestro equipo informará los pasos a seguir. El cliente será responsable de asumir el valor del envío hasta la dirección que ONEcandles indique. No nos hacemos responsables de los bienes dañados o perdidos en el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los bienes o la prueba de la devolución recibida.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comunícate con nosotros por correo electrónico onecandlescolombia@gmail.com