Preguntas Frecuentes
Preguntas y Respuestas - FAQ
✨ Información general · ONEcandles
¿Quiénes somos?
ONEcandles es un proyecto familiar creado en 2020. Diseñamos y elaboramos velas artesanales de autor, con fragancias premium, hechas a mano para acompañar tus momentos de calma, bienestar y estilo.
¿Dónde están ubicados? 📍
Estamos ubicados en Bogotá, Colombia, y realizamos envíos a todo el país.
¿Tienen tienda física o un lugar para visitar?
No contamos con tienda abierta al público. Tenemos un punto de entregas en Bogotá, cuya dirección se informa al finalizar la compra. También realizamos envíos a todo Colombia.
🕯️ Sobre nuestras velas
¿Qué significa que las velas ONEcandles sean artesanales?
Significa que cada vela es elaborada a mano, una a una, cuidando cada detalle del proceso: vertido, fragancia, pabilo y acabado final.
Esto hace que cada pieza sea única, con carácter propio.
¿Qué tipo de cera utilizan? 🌿
Nuestras velas están elaboradas con cera vegetal, una alternativa más limpia y consciente, que permite una mejor difusión del aroma y una combustión más uniforme.
¿Qué son los pabilos y qué diferencia hay entre hilo y madera?
Utilizamos dos tipos de pabilo, según el diseño y la experiencia buscada:
- Pabilo de hilo: ofrece una llama estable y silenciosa, ideal para una experiencia suave y continua.
- Pabilo de madera: crea una llama más amplia y un leve sonido crepitante, que aporta una sensación cálida y acogedora.
Ambos están pensados para un quemado correcto y seguro.
🌿 Aromas y fragancias
¿Qué son los Aromas THE ONES? ✨
Los Aromas THE ONES son fragancias exclusivas de la marca, desarrolladas para ofrecer una experiencia olfativa más compleja y especial.
Tienen un valor adicional proporcional al tamaño de la vela y están pensados para quienes buscan algo verdaderamente único.
¿Cómo elijo el aroma ideal?
Cada aroma cuenta con una descripción que te ayudará a elegir según tus gustos y sensaciones preferidas.
Si tienes dudas, puedes escribirnos y con gusto te asesoramos.
🛒 Compras y pagos
¿Cómo puedo realizar una compra?
Puedes comprar directamente a través de nuestra página web.
Elige tu producto, personalízalo si aplica y finaliza tu compra de forma fácil y segura.
O contactados por Whatsapp, para una atención personalizada
¿Qué medios de pago aceptan? 💳
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito y otros medios habilitados en nuestra plataforma de pago.
🚚 Envíos y entregas
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí. Realizamos envíos a todo Colombia.
¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos de entrega varían según la ciudad y el producto.
Esta información se confirma durante el proceso de compra.
¿Puedo recoger mi pedido en Bogotá?
Sí. Si te encuentras en Bogotá, puedes elegir la opción de recoger tu pedido en nuestro punto de entregas.
La dirección se comparte al finalizar la compra.
🎁 Regalos y personalización
¿Puedo pedir mi vela para regalo? 🎁
Sí ✨
Podemos empacar tu pedido para regalo y añadir una tarjeta personalizada.
Solo déjanos tu mensaje durante el proceso de compra.
¿Hacen pedidos para recordatorios, corporativos o personalizados?
Sí. Realizamos pedidos especiales y corporativos.
Escríbenos por WhatsApp o correo y te asesoramos según tus necesidades.
🕯️ Uso y cuidado de tu vela
¿Cómo debo encender mi vela por primera vez?
Te recomendamos dejarla encendida hasta que la superficie se derrita por completo.
Esto ayuda a que la vela queme de forma uniforme y prolonga su duración.
¿Cuánto tiempo dura una vela ONEcandles?
La duración depende del tamaño y del uso, pero todas están diseñadas para ofrecer una experiencia prolongada, segura y placentera.
🌟 Cierre cálido (opcional)
Si tienes alguna pregunta adicional, escríbenos.
Estaremos felices de ayudarte a elegir tu momento ONE 💛