Preguntas y Respuestas - FAQ

🕯️ Sobre nuestras velas

¿Las velas ONEcandles son artesanales?
Sí. Todas nuestras velas son elaboradas a mano en Colombia, con procesos cuidadosos y atención especial a cada detalle.

¿Qué tipo de cera utilizan?
Utilizamos cera vegetal de alta calidad, ecoamigable y segura, que permiten una combustión limpia y una excelente difusión del aroma.

¿Qué diferencia hay entre el pabilo de hilo y el de madera?
El pabilo de hilo ofrece una llama estable y silenciosa, con combustión uniforme.
El pabilo de madera genera un suave efecto crepitante y una llama más decorativa.

Ambos brindan una excelente experiencia; la elección depende del ambiente que quieras crear 🕯️✨

🌸 Aromas

¿Cómo elijo el aroma ideal?
Puedes guiarte por nuestra Clasificación de Aromas ONEcandles, donde agrupamos los aromas según la sensación y el uso: suaves, florales, frescos, frutales y cítricos. La encuentras en cada uno de nuestros productos e igualmente la puedes descargar.

¿Qué son los aromas The Ones?
The Ones son aromas exclusivos de ONEcandles. Tienen un valor adicional según el tamaño de la vela y están identificados con un * en nuestra carta de aromas.

¿Los aromas son muy intensos?
No. Nuestros aromas están cuidadosamente balanceados para perfumar el espacio sin ser invasivos, creando ambientes agradables y acogedores.

🎁 Regalos y personalización

¿Las velas vienen listas para regalar?
Sí. Si lo necesitas, podemos empacar tu pedido para regalo.
Si deseas incluir una tarjeta personalizada, escríbenos tu mensaje durante el proceso de compra y con gusto la añadimos

¿Puedo personalizar una vela?
Sí. Ofrecemos opciones de personalización según el producto (aroma, color, mensaje o presentación). Escríbenos si necesitas asesoria.

¿Realizan regalos corporativos o institucionales?
Sí. Diseñamos detalles especiales para empresas, eventos y fechas corporativas, con opción de personalización y branding.

🚚 Envíos y entregas

¿Realizan envíos a todo Colombia?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional.

¿Cuánto tarda la entrega?
Depende del producto y la ciudad. Los productos de entrega inmediata se despachan rápidamente. El tiempo estimado se informa al finalizar la compra.

¿Puedo recibir mi pedido el mismo día?
En algunas ciudades y con productos seleccionados  a través de plataformas como Rappi, sujeto a disponibilidad.

💳 Pagos y compras

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos múltiples medios de pago disponibles en nuestra tienda online, fáciles y seguros.

¿Es seguro comprar en la página web?
Sí. Nuestra tienda cuenta con pasarelas de pago seguras que protegen tu información.

🔥 Uso y cuidado de la vela

¿Cómo debo encender mi vela por primera vez?
Déjala encendida hasta que toda la superficie se derrita de manera uniforme para evitar el efecto túnel.

¿Cuánto tiempo se recomienda dejarla encendida?
Entre 2 y 4 horas por encendido es lo ideal para prolongar su vida útil, según el tamaño de la vela.

¿Qué cuidados debo tener?
Recorta el pabilo antes de cada uso, evita corrientes de aire y no dejes la vela encendida sin supervisión.